補償の対象外となる恐れがありますので、必ずお守りください。
■開封前に【死着】【状態不良】【商品違い】【不足】などがないか、速やかにご確認ください。
●死着・状態不良が発生した場合は、下記の「補償申請の手順」に従い、お受取り時刻より１２時間以内にメールにてご連絡ください。
●１２時間以上経過してからのご連絡や、不在などお客様のご都合により指定の時間帯にお受取りいただけなかった場合の死着・状態不良は、補償の対象外となります。（受取時刻は配送会社の追跡記録を参照します。）
＜補償申請の手順＞
- 生体の様子、不良の内容（梱包の状態など）がわかるように写真撮影をしてください。
- メールタイトルに「（購入ショップ名）生体補償について」と記載してください。
- 下記の情報と撮影した写真をsupport@aquponi.com宛にご送付ください。
- お名前（ご購入時に登録いただいたお名前をご記載ください。）
- お電話番号（ご購入時に登録いただいたお電話番号をご記載ください。）
- 購入ショップ名（おさかな畑 カラーミー）
- ご購入の生体名・数量
- 到着時の梱包の状態
- 到着時の生体の状態（目視で確認できる可能な限り詳細な情報をご記載ください。）
- ご対応方法：返金にてご対応させていただきます。
■状態を確認したら、速やかに水合わせを行ってください。
●適切に水合わせを行わないと、生体が衰弱・死亡する危険性があります。
●その場合は、補償の対象外となりますのでご注意ください。
＜水合わせの手順＞
- 予め、生体を飼育するための水槽とカルキ抜きした水を用意します。
- 水槽に生体の入った袋を開封せずにそのまま浮かべて、３０分〜１時間程度水温を合わせます。
- 袋を開封し、袋の水を１/３程度水槽の外に捨て、水槽の水を同量程度ゆっくりと袋に入れます。
- ３の作業を３〜４回繰り返し、徐々に生体を慣れさせてから、水槽に移してください。
