よくあるご質問 Q&A
生体をお買い求めにあたってのご注意
A: お届けする個体は画像と色合いや柄が異なる場合がございます。こちらについては返品、交換の対象外となります。
1, 対象地域への生体の、お届けまで2日以上要する陸送（北海道）は、生体死着防止のため、お承りいたしかねます。中国、四国、九州の方は、魚種と匹数次第となりますので、ご注文前にお問合せください。
2, 発送当日に在庫の不足、状態不良等の理由により発送ができない場合がございます。
その際、弊社よりご連絡を差し上げます。
もし、ご連絡が取れない場合、誠に勝手ながら、「発送できない生体のご注文のみ返金（キャンセル）とし、他の商品は発送する」もしくは「不足生体を含む全商品の発送を保留する」場合がございます。
苗の入荷時期について知りたい
A: 苗は品種によって入荷時期が変わります。
現在入荷している苗は、「ハーブ・野菜の苗」
カテゴリをクリックしていただくとご覧いただけます。
返品・交換したいがどうすればいいの？
A: 商品到着後7日以内に下記メールアドレスまで
以下の内容を含む返品希望メールを送ってくださいますようお願い申し上げます。
- ご名前
- ご住所
- 商品名
- 交換または返品の理由 返品
- 受注番号
※受注番号はご注文後当店から送信させていただいた
受注確認メールに記載されております。
送信先メールアドレス
- support@aquponi.com
返品・交換についてのルールを知りたい
A: 返品・交換のルールについては、下記にて詳しくご案内しております。
ご不明な点がございましたら、お手数ではございますが、
当店宛てにお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
返品・交換についての詳細はコチラから>>
送料はいくらですか？
A: 送料は全国一律800円です。（一部離島を除く）
・種（小袋）のみご注文の場合は全国一律280円です。
送料に加算する形でいただいております。
6個以上のご購入で資材費分が無料となります。
出荷はいつですか？
A:通常、9時迄の注文確定分を当日に出荷いたします。※苗または一部メーカーから直送する商品を除きます。
苗または苗が同梱される商品は、下記の配送スケジュールをご参照ください。
苗の配送スケジュールについて
（注1）銀行振込でお支払の場合には、
お客様がお支払いされた後に発信される、お支払いを知らせる
自動連絡メールが当店へ届いた時点で、ご注文の確定となります。
（お客様が当店へお支払いした旨メールする必要はございません）
いつごろ届きますか？
A: 以下の時間帯で配達指定が可能です。
- 午前中
- 14時〜16時
- 16時〜18時
- 18時〜20時
- 19時〜21時
※交通事情により到着が遅れる場合がございます。
※受け取り日を指定される場合、苗を除き、原則として
ご注文日から２営業日以降で備考欄へ日時指定くださいますようお願いいたします。
※苗の受取予定日は、下記配送スケジュールをご参照ください。
苗の配送スケジュールについて
※お急ぎの場合や到着日の確認は、大変お手数ですが、
下記メールアドレスまで別途お知らせください。
さかな畑 カスタマサポート
support@aquponi.com
苗の品質は出荷後２日間（例：木曜出荷の場合は土曜日まで）は保証いたしますが、
受け取りが３日目以降（例：木曜出荷の場合は日曜日以降）
となる場合の品質については保証できかねること
予めご了承のうえご利用くださいますようお願い申し上げます。
なお、ご注文の確定（ご入金の確認）がなされていない場合、
またご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合などは、
上記の出荷に関するルールに適用されませんので、ご理解の程お願い申し上げます。
※種のみの配送はメール便で承っておりますが、
メール便でお届けの場合は、お荷物の到着指定がご指定いただけません。
基本的に、お荷物の発送より５日以内にはお届けしております。
どこの宅配会社で配送されますか？
A: 当店ではメーカー直送の一部を除くすべての商品を、ヤマト運輸にてお届けしております。
FAXでの注文はできますか？
当店ではFAXでのご注文も承っております。
下記のバナーをクリックすると表示されるFAX注文用紙を印刷していただき、
必要事項をご記入の上当店宛てにご送信いただけますようお願い申し上げます。
（パソコンでご覧になられている方へ）
もしFAX注文用紙がうまく表示できない場合は、
adobe readerをダウンロードしてインストールしてください。
adobe reader ダウンロード
ユーザー登録はしたほうがよいですか？
A: ユーザー登録をしていただくと、お買い物100円ごとに1ポイントが付与されます。
（ポイント使用時には、1ポイントごとに1円割引になります。）
取得されたポイントは次回のお買い物から早速割引額としてご利用いただけます。
またユーザー登録をしていただきますと「マイアカウント」から
ログインしていただくだけで、次回のお買い物の際から
ご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。
新規ユーザー登録をしたいがどうすればいいの？
A: 新規にユーザー登録をしていただくには二つの方法があります。
【方法1】
以下フォームからメールアドレスを登録して、
すぐに自動返信されたメールに記載されたURLにアクセス
していただくと、ユーザー登録が完了します。
新規ユーザー登録はコチラから>>
【方法2】
お買い物の手続きの際に、ご注文者さまの登録内容で
ユーザー登録する旨の選択をしていただくと、自動的にユーザー登録が完了します。
パスワードを忘れてしまいました
A: 以下リンクをクリックして開く画面にて
ご登録いただいているメールアドレスを入力、
「送信」ボタンをクリックしていただきますと、
ご登録アドレス宛にパスワードを再設定できる画面のURLをお送りします。
お手数ですが、メールで送られてきたURLにアクセスしていただき、
パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードを忘れてしまった方はこちら>>
メルマガの内容について知りたい
A: 当店のメルマガは”読みものとしてお楽しみいただけるメルマガ”をめざしています。
メルマガでは、ハーブの暮らしへの取り入れ方、育て方など“読みものとして
お楽しみいただけるメルマガ”を配信しております。
入荷の新着情報はもちろん、
各種キャンペーンやセール情報などのお得な情報もお届けしています。
当店のメルマガ登録をご希望のお客さまは、
ぜひ下記よりご登録いただけるとうれしいです。
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メルマガの解除方法をおしえてください
A: メルマガのご登録を解除する方法は、
お客様のご登録状況によって以下に二つの方法があります。
１. ユーザー登録をしていないお客様の場合
以下リンク先に進んでいただき、「解除メールアドレス」の
入力ボックスにご登録いただいているメールアドレスをご入力いただき、
「解除」ボタンをクリックすることで、メルマガの配信が停止されます。
メルマガ登録解除はコチラから>>
上記手順を実施してもメルマガ配信が停止されない場合、
お客様がユーザー登録をされていて、ユーザー登録情報の設定で
「メルマガを受信する」設定にしておられる可能性がございます。
お手数ではございますが、その場合には下記の「ユーザー登録を
されているお客さまの場合」も合わせてお試しいただけますようお願い申し上げます。
２. ユーザー登録をされているお客様の場合
お客様が当店のユーザー登録をしていただいている場合は
（ユーザー登録いただいているお客様はお買い物金額に応じたポイントが付与されています）
ユーザー登録情報の設定で、「メルマガを受け取る」設定をされている場合があります。
その場合にはお手数ではございますが、以下リンク先より
「マイアカウント」にログインしていただき、「メルマガ受信設定」を
「受信しない」の設定に変更した上で「登録情報を更新」ボタンを
クリックして頂けますようお願いいたします。
マイアカウントへのログイン>>
もし上記方法をお試しいただきましても、メルマガ配信が
停止されないといった場合、お手数ではございますが、
当店宛てにお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
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